Hoe kies ik een nieuwe telecomleverancier?

Waarom zou u eigenlijk een nieuwe telecomleverancier zoeken?
Veel ondernemers die met de KPN bellen, zien telefoonkosten net als de belastingdienst of het energiebedrijf: geen keuzemogelijkheid. Maar de feiten zijn anders..

Waarom zou u eigenlijk een nieuwe telecomleverancier zoeken?
Veel ondernemers die met de KPN bellen, zien telefoonkosten net als belasting: geen keuzemogelijkheid. Maar de feiten zijn anders.

In onze moderne economie is de telecommarkt opengesteld voor concurrentie. Concurrentie brengt altijd lagere prijzen, hogere kwaliteit en betere service. Deze effecten zijn te zien in alle gevallen waar een monopolie wordt vervangen door de open-markteconomie. In Nederland is de telecommarkt al bijna 10 jaar “open”.

Het is simpel – u kiest uw telecomleverancier op dezelfde manier als u uw andere leveranciers kiest; op kwaliteit, prijs, service, gemak etc. De klant kiest voor de leverancier die de beste oplossing biedt voor zijn specifieke benodigdheden.
Met telefonie zijn er nog een aantal extra zaken te evalueren:

Zekerheid:
Kies een leverancier die al een geruime tijd op de markt is. U hebt meer zekerheid met een ervaren leverancier. Ook is de kans dat deze plotseling stopt of failliet gaat kleiner.

Contract Termijn:
Sluit geen contract af voor 1 of 2 jaar. Als u niet tevreden bent moet u snel kunnen overstappen naar een andere leverancier. Dit is met de huidige techniek mogelijk.

Prijzen:
Controleer de prijzen. Er zijn telecombedrijven die grote advertenties plaatsen met “lage prijzen” en “gratis”. Soms zijn deze aanbiedingen duurder dan de KPN. Vraag vooral wat de prijzen zijn naar uw meest gebelde bestemming. Vraag ook naar de overige kosten en vergelijk prijzen.

Controle:
De KPN biedt geen mogelijkheid tot het controleren van facturen. U kunt een gespecifeerde rekening opvragen, maar dat kost geld en bovendien – het is niet praktisch om elk gesprek te controleren. Bovendien is deze specificatie twee maanden na dato gefactureerd.
Hoe controleert u eigenlijk uw telefoonnota? Heel weinig mensen doen dit. Wij hebben besloten dat de beste en meest eenvoudige manier is om de tien meest gebelde landen en de 10 duurste gesprekken op te geven op onze gespecificeerde nota. Zo kunnen onze klanten zien met wie de 10 duurste gesprekken zijn gevoerd en naar welke nummers is gebeld. Vraag uw leverancier ook om een dergelijke controlelijst.

Communicatie en service:
Een laatste tip: Bel een willekeurig telecombedrijf en kijk hoe lang het duurt voor dat iemand antwoord, hoe lang het duurt voordat u de juiste persoon aan de lijn heeft en voordat u het juiste antwoord heeft.
Dan weet u ook wat u te wachten staat als u klant wordt.